La qualité des relations est une clé de réussite capitale.

OBJECTIFS de la formation :

-Avoir la capacité d’adopter la meilleure communication avec un interlocuteur en tenant compte de celui-ci et de sa situation

-Savoir développer des relations harmonieuses avec son équipe

-Savoir analyser et définir les comportements de ses collaborateurs (grille des comportements)

-Maitriser les différents types d’écoute (analytique, globale, critique, créatrice)

-Maitriser les différents types de feed-back (intelligent, ciblé, contrôle)

-Utiliser la méthode de feed-back en 5 étapes